الوعي الذهني على نطاق واسع: ماذا حدث عندما أمضى مئات من موظفي بنك HSBC ساعتين في إعادة التفكير في التوتر؟

أكتوبر 2016

عندما تواصل فريق الموارد البشرية في بنك HSBC مع السيدة سارة النابلسي عام 2016، كان لديهم طلب محدد: ورشة عمل حول اليقظة الذهنية، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات موظفيهم، يقدمها شخص يتمتع بخبرة سريرية حقيقية في هذا المجال. أصبح البرنامج الذي تلا ذلك - والذي عُقد في أكتوبر 2016 لمئات من موظفي HSBC في دبي - أحد أكبر جلسات الصحة النفسية التي قدمتها حتى ذلك الحين.

كان الإقبال بحد ذاته دليلاً على شيء ما. فعندما يملأ مئات الأشخاص طواعيةً غرفةً لحضور جلسة مدتها ساعتان حول الصحة النفسية خلال يوم عمل، فإن ذلك يعكس شيئاً حقيقياً: إدراكاً جماعياً بأن الطريقة التي يدير بها معظم المهنيين - أو يفشلون في إدارة - الضغط النفسي ببساطة ليست فعالة بما فيه الكفاية.

فخ الانتظار

بدأت السيدة النابلسي حديثها بتناول أحد أكثر المفاهيم الخاطئة شيوعاً وتكلفة في الحياة المهنية: وهي فكرة أن الرعاية الذاتية أمر يجب تأجيله حتى تصبح الظروف مناسبة.

النسخة التي يتمسك بها معظم الناس هي كالتالي:

تكمن مشكلة هذا النموذج - وما أوضحته لجمهور HSBC - في أنه معكوس بيولوجيًا. فالإجهاد ليس حدثًا منفصلًا يتراكم ثم يزول، بل هو حالة فسيولوجية تتفاقم. يرتفع مستوى الكورتيزول، ويبقى الجهاز العصبي في حالة تأهب. وبحلول موعد العطلة، لا يكون الجسم قد بدأ بالتعافي، بل يكون قد بدأ بالفعل في معالجة الضرر الذي لحق به، وهذا هو السبب في أن العديد من المهنيين ذوي الأداء العالي يصابون بالمرض بمجرد توقفهم عن العمل.

يختلف النموذج العلاجي الذي تستخدمه السيدة النابلسي مع عملائها من المديرين التنفيذيين اختلافًا جوهريًا. فبدلًا من اعتبار الصحة النفسية والجسدية شيئًا يُستغلّ على فترات متقطعة بين فترات الإرهاق، يكمن الهدف في إجراء تعديلات صغيرة ومتسقة في الحياة اليومية، بحيث لا يتراكم التوتر بشكل ملحوظ من الأساس. لا تدخلات جذرية، ولا تغييرات شاملة في نمط الحياة، بل تغييرات مدروسة في الإيقاع والراحة والاستشفاء، تُدمج في نسيج الحياة اليومية المعتاد.

كان هذا التغيير في الإطار - من رد الفعل إلى الاستباقية، ومن إدارة الأزمات إلى الصيانة - هو الأساس الذي استندت إليه بقية ورشة العمل.

التناغم مع الإيقاعات الطبيعية

ومن هناك، انتقلت السيدة النابلسي إلى أحد أطرها المميزة: العلاقة بين الرفاهية والإيقاع - وتحديداً الحكمة المضمنة في فهم الأيورفيدا لكيفية توافق دورات الجسم مع إيقاعات العالم الطبيعي.

يصف علم الأيورفيدا، وهو علم الصحة والوقاية الفيدي القديم، الجسم بأنه محكوم بخصائص متغيرة على مدار ساعات اليوم وفصول السنة. وتتطابق فكرته الأساسية - وهي أن الأداء الأمثل لا ينشأ من مقاومة هذه الخصائص بل من التناغم معها - تمامًا مع ما أكده علم الأحياء الزمني المعاصر.

بالنسبة لفريق HSBC، عُرضت هذه الأسئلة عمليًا. متى يكون الجسم مُهيأً فسيولوجيًا للنشاط البدني الشاق؟ متى تبلغ حدة الذهن ذروتها بشكل طبيعي؟ ما هو الوقت الأمثل من اليوم لتناول الوجبة الرئيسية، والتواصل الاجتماعي، وإنجاز الأعمال الخفيفة؟ والأهم من ذلك، متى تتحول فسيولوجيا الجسم إلى الظروف الأكثر ملاءمة لنوم عميق ومتواصل؟

هذه ليست أسئلة نظرية، بل هي أسئلة تصميمية. وفهم الإجابات - ولو جزئياً - يسمح للمحترف بتنظيم يومه بطريقة تُنتج إنتاجية أكبر بجهد أقل، وتعافياً أسرع في وقت أقل، وطاقة أكثر استقراراً دون دورات التحفيز والانهيار المصطنعة التي تُصبح أمراً طبيعياً في معظم بيئات العمل ذات الطلب العالي.

النوم كأمر لا يقبل المساومة

ثم انتقلت ورشة العمل إلى موضوع النوم - الذي تناولته السيدة النابلسي ليس كخيار مفضل لنمط الحياة ولكن كمتطلب بيولوجي له عواقب مباشرة وقابلة للقياس على الأداء المهني.

تؤكد الأبحاث بشكل قاطع أن قلة النوم المزمنة - حتى وإن كانت بمستويات تبدو قابلة للتحكم - تُضعف وظائف قشرة الفص الجبهي، مما يُقلل من جودة اتخاذ القرارات المعقدة، ويُضيّق نطاق الحلول المُتاحة تحت الضغط، ويزيد من ردود الفعل العاطفية بطرق قد لا يدركها الفرد بنفسه. ويُبالغ المحترفون الذين يعانون من الحرمان من النوم باستمرار في تقدير جودة أدائهم.

في بيئة العمل المصرفي، حيث تحمل القرارات المتخذة يومياً عواقب وخيمة، لا يُعدّ هذا الأمر هامشياً. فالنوم عنصر أساسي في البنية التحتية، وهو لا يقل أهمية عن التكنولوجيا الموجودة على المكتب في تحسين الأداء.

إلى جانب الإطار الأيورفيدي - الذي يحدد نافذة نوم مثالية قبل الساعة 10 مساءً، عندما تتمتع وظائف الجسم بجودة من الهدوء الطبيعي الذي يساعد على الراحة العميقة - قدمت مناقشة النوم لفريق HSBC مبدأً ملموسًا يمكنهم البدء في تطبيقه على الفور.

المجال الوحيد في الحياة الذي لا يطلب منك شيئاً

وقدّم النصف الثاني من ورشة العمل ما وصفته السيدة النابلسي للمجموعة بأنه أخبار سارة حقاً في عالم يتطلب فيه كل شيء تقريباً الطاقة والجهد.

كل جانب من جوانب الحياة المهنية يتطلب منك شيئًا. كل اجتماع، كل موعد نهائي، كل علاقة - حتى العلاقات الممتعة منها - تستنزف طاقتك. تتبع معظم ممارسات العافية المنطق نفسه: الجهد، والانضباط، والتركيز المستمر. اركض لمسافات أطول. تناول طعامًا صحيًا أكثر. تأمل بجدية أكبر.

التأمل التجاوزي يعمل وفق مبدأ مختلف تماماً.

لا تتطلب تقنية التأمل التجاوزي أي جهد. فهي لا تتطلب تركيزًا أو تخيلًا أو جهدًا مستمرًا من الإرادة. تكمن فعاليتها في أنها تطلب من العقل الاسترخاء التام، وأن يتبع ميله الطبيعي نحو حالات أكثر هدوءًا واستقرارًا، مستخدمًا ترديدًا شخصيًا كوسيلة لا كهدف للتركيز. والنتيجة هي ما يصفه الباحثون بأنه

كان هذا بمثابة كشفٍ للكثير من جمهور HSBC. فكرة أن أكثر الممارسات العلاجية المتاحة لهم هي أيضاً الأسهل، قلبت الافتراض السائد بأن التعافي يتطلب جهداً مماثلاً للإنجاز.

قامت السيدة النابلسي بشرح البحث المحدد حول التأمل التجاوزي والنتائج المهنية للمجموعة - التحسينات في الانتباه المستمر والذاكرة العاملة، وانخفاض الكورتيزول والقلق، وتعزيز حل المشكلات الإبداعي، وتماسك موجات الدماغ ألفا التي تميز العقل الذي يعمل من مركز مستقر ومتيقظ وغير مضطرب.

كما شاركت القائمة المتزايدة للشخصيات البارزة التي جعلت التأمل التجاوزي محورًا أساسيًا لممارساتها عالية الأداء. مسؤولون تنفيذيون، وقادة عالميون، ورياضيون، وفنانون - أشخاص يعملون على أعلى المستويات في مجالاتهم، عبر مجالات مختلفة على نطاق واسع، ويشتركون في التزام واحد: مرتين في اليوم، لمدة عشرين دقيقة، دون استثناءات.

بالنسبة لجمهور من المهنيين الطموحين، كان لهذا السياق أهمية بالغة. فالتأمل التجاوزي ليس تراجعاً عن الطموح، بل هو، بالنسبة للعديد من الأشخاص الأكثر فعالية في العالم، المحرك الذي يدفعهم نحوه.

الخاتمة العملية: الاسترخاء التدريجي

ومع اقتراب الجلسة من نهايتها، قادت السيدة النابلسي المجموعة خلال تمرين استرخاء تدريجي كامل - وهو أسلوب منهجي لإطلاق التوتر الجسدي المتراكم في الجسم نتيجة الإجهاد المستمر.

يعمل الاسترخاء التدريجي على توجيه الانتباه بوعي عبر مجموعات العضلات الرئيسية، ودعوة كل مجموعة منها إلى الاسترخاء، مما يخفف من قبضة التوتر الجسدية حتى عندما يكون الذهن مشتتًا. بالنسبة لمجموعة قضت الساعة والنصف السابقة في إعادة النظر في علاقتها بالتوتر، كان التمرين بمثابة تجربة مباشرة وفورية لما يعنيه هذا الاسترخاء.

كان الرد فورياً وإجماعياً. الطاقة التي سادت الغرفة في نهاية التمرين - أكثر هدوءاً، وأكثر استقراراً، وأكثر حضوراً - كانت دليلاً بحد ذاتها على كل ما سبقها.

واختُتمت الجلسة بدعوة مفتوحة: بالنسبة لأولئك الذين أرادوا طرح أسئلة شخصية أكثر - حول أنماط التوتر الخاصة بهم، ونومهم، وظروفهم الخاصة - أتاحت السيدة النابلسي نفسها بشكل فردي بعد انتهاء البرنامج الرسمي.

استجاب الحضور بالأسئلة والتصفيق، والأهم من ذلك كله، بالتزام جماعي بتطبيق ما تعلموه في حياتهم اليومية.

ما يستحق أن يعرفه كل محترف في بيئة عمل تتطلب الكثير من الجهد

عُقدت ورشة عمل HSBC بعد ظهر يوم واحد. لكن المبادئ التي طرحتها - وهي أن الرفاهية يومية وليست عرضية؛ وأن أقوى أداة للتعافي هي أيضاً الأسهل؛ وأن التعديلات اليومية الصغيرة تتفوق على التدخلات الكبيرة الدورية - ليست خاصة بقطاع معين أو محدودة زمنياً.

تنطبق هذه القواعد على كل محترف يعمل في بيئة تتطلب باستمرار أكثر مما توفره. وهذا ينطبق، في القطاع المالي وغيره، على معظم الناس في معظم الأوقات.

السؤال ليس ما إذا كان ينبغي الاهتمام بالعقل والجهاز العصبي، بل ما إذا كان ينبغي القيام بذلك بشكل استباقي - باستخدام الأدوات الفعالة فعلاً - أم بشكل تفاعلي، بعد أن تتراكم تكاليف الإهمال.

السيدة سارة النابلسي،

المزيد حول ورشة عمل السيدة نابلسي للشركات →